Senior ICT Supporter ICT Service Desk
Der IT Service Desk von Primeo Energie – Mehr als nur ein Helpdesk
Du bist ein*e leidenschaftliche*r und motivierte*r ICT Supporter*in und hast ein kundenzentriertes Mindset. Du bist kontaktfreudig und verlierst auch in hektischen Situationen nicht deinen Sinn für Humor. Du bist sowohl für unsere Kunden als auch deine Arbeitskolleginnen und Arbeitskollegen ein Fels in der Brandung. Wie Primeo Energie ist auch die IT in einem grossen Wandel. Um die grossen Schritte zu bewältigen, suchen wir dich zur Ergänzung unseres Teams.
Du bist ein*e leidenschaftliche*r und motivierte*r ICT Supporter*in und hast ein kundenzentriertes Mindset. Du bist kontaktfreudig und verlierst auch in hektischen Situationen nicht deinen Sinn für Humor. Du bist sowohl für unsere Kunden als auch deine Arbeitskolleginnen und Arbeitskollegen ein Fels in der Brandung. Wie Primeo Energie ist auch die IT in einem grossen Wandel. Um die grossen Schritte zu bewältigen, suchen wir dich zur Ergänzung unseres Teams.
Welche Aufgaben erwarten dich?
- Als Service Desk Mitarbeiter*in bist du die erste Anlaufstelle für unsere Endanwender bei den verschiedensten Fragestellungen.
- Du hilfst mit, Prozesse, Lösungen sowie Dokumentationen im Bereich Service Desk weiterzuentwickeln oder für neue IT-Services aufzubauen.
- Du hilfst mit, Serviceanfragen, Störungen und Probleme schnell und zielorientiert entgegenzunehmen, zu qualifizieren und bearbeiten.
- Du führst Voranalysen zu gemeldeten Störungen und Anfragen durch.
- Du übernimmst das ordnungsgemässe Eskalieren von Anfragen und Störungen zur nächsten Support Ebene bzw. das Weiterleiten an die richtigen Stellen der Supportorganisation.
- Du bist mitverantwortlich für die Installation neuer PC-Arbeitsplätze, Peripheriegeräte sowie mobiler Endgeräte.
- Du unterstützt den IT On- und Offboarding Prozess sowie die User Administration in diversen Verzeichnissen und Systemen.
- Als stellvertreter*in des Teamleiters übernimmst du diverse Koordinations- Aufgaben innerhalb des Teams.
Was erwarten wir von dir?
- Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung als Informatikerin oder Informatiker oder vergleichbare Ausbildung.
- Du hast bereits Berufserfahrung im Betrieb des 1st und/oder 2nd Level Supports sowie im Aufbau und in der Weiterentwicklung der Supportorganisation gesammelt.
- Fundierte Kenntnisse im Support und Betrieb von Client Infrastrukturen
(Microsoft, O365) und von Netzwerkkomponenten. - Hilfsbereite Einstellung, ausgeprägte Selbständigkeit und hohes Qualitätsbewusstsein
- Offenheit, Kommunikationsfähigkeit, starke Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und hohe Kundenorientierung.
- Bereitschaft für gelegentlichen Pikettdienst und vereinzelte, geplante Wochenendeinsätze.
- Sprachen: D (C-Level); Englisch (B-Level)
Französisch (B-Level) wäre ein Plus
Und was gibt's sonst noch?
Und jetzt?
Du willst mehr erfahren und mit dem Vorgesetzten und dem Team in Kontakt treten? Raphael Neff, Teamleiter Service & Support, beantwortet dir unter Tel. +41 61 415 42 34 alles, was du wissen willst.Bereit für deine nächste grosse Veränderung? Unterlagen zusammenstellen und online bewerben. Wir freuen uns!